Comment ça marche, concrètement ?
Il est 22h47, vous avez fini votre journée. Un client potentiel remplit le formulaire de votre site. Voici ce qui se passe ensuite, avec et sans automatisation.
- 1Nouvelle demande reçue22:47
- 2L'IA la lit et la trie22:47
- 3Ajoutée à votre fichier clients22:48
- 4Réponse envoyée au client22:49
- 5Vous recevez un résumé22:49
- 6Relance programméeJ+3
- 1Nouvelle demande reçue22:47
- 2Elle attend dans la boîte mailnuit
- 3Vous ouvrez vos e‑mails08:30
- 4Vous répondez enfin11:40
- 5Le client a déjà d'autres devis11:52
Bonjour, je voudrais un devis pour refaire ma salle de bain à Yverdon. C'est assez urgent, si possible avant décembre.
Bonjour Marc, merci pour votre message. Pour préparer votre devis, nous pouvons passer voir la salle de bain :
Répondez simplement avec le créneau qui vous convient.
Envoyé à 22:49Si Marc n'a pas choisi de créneau d'ici vendredi, un message court lui est envoyé. S'il répond, la relance s'annule toute seule.
Pendant ce temps, Marc continue de chercher et écrit à deux autres entreprises.
Bonjour Monsieur Dubois, désolé pour le délai. Quand seriez-vous disponible pour une visite ?
Envoyé à 11:40, 13 heures après la demande« Merci, mais une autre entreprise m'a répondu hier soir et passe déjà demain. »
Exemple fictif. Les messages envoyés à vos clients partent de modèles que vous avez validés ; l'IA ne fait que lire, trier et compléter.
Est-ce adapté à votre activité ?
Vous refaites les mêmes gestes chaque semaine
Répondre aux demandes, recopier des contacts dans un tableau, relancer un devis, compiler vos chiffres du mois : dès qu'une tâche suit toujours les mêmes étapes, elle peut tourner seule. C'est là que l'automatisation fait gagner le plus.
Vos informations sont éparpillées
Des contacts dans la messagerie, d'autres dans un carnet, les devis dans un dossier : on ne peut pas automatiser ce qui n'a pas de place fixe. Nous commençons alors par ranger, avec vous, avant de brancher quoi que ce soit.
Vous recevez encore très peu de demandes
Automatiser cinq demandes par mois ne changera pas votre semaine. Dans ce cas, le vrai sujet est d'en recevoir davantage : visibilité, site, annonces. Nous vous le dirons, et nous vous orienterons vers ce qui aura plus d'effet.
Nous regardons d'abord comment se passe une semaine type chez vous. Si l'automatisation ne vous fait pas gagner de temps de façon nette, nous vous le disons au premier échange, avant tout devis.
Vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations ? Le plus simple est d'en parler : un premier échange suffit pour repérer ce qui pourrait tourner sans vous.
Parlons de votre projetCombien de temps ça vous rendrait ?
Faites glisser les curseurs selon votre semaine habituelle.
Estimation indicative : on considère que les deux tiers du temps de traitement (tri, saisie, première réponse, relance) peuvent être automatisés. Le reste, c'est-à-dire votre conseil et votre jugement, reste à vous. Le chiffre réel est mesuré après la mise en service.
Ce que Wanderful prend en charge
-
Le traitement des demandes entrantesFormulaire, e-mail ou prise de rendez-vous : chaque demande est lue, classée par type et par urgence, enregistrée dans votre fichier clients et reçoit une première réponse adaptée, à partir de vos modèles.
-
Les relancesDevis restés sans réponse, clients qui ne sont pas revenus depuis longtemps, demande d'avis Google après une prestation. Les relances partent au bon moment et s'arrêtent dès que la personne répond.
-
Le reporting automatiqueVos chiffres Google Ads, GA4, réseaux sociaux et demandes reçues rassemblés en un résumé court, envoyé chaque semaine ou chaque mois, avec ce qui a changé et ce qui demande votre attention.
-
Un assistant sur votre siteIl répond aux questions fréquentes, oriente vers le bon service et transmet les demandes qualifiées, comme celui que vous trouvez en bas à droite de cette page. Il s'appuie uniquement sur les informations que vous lui donnez.
-
La préparation et la publication des contenusBrouillons de publications à partir de vos sujets, calendrier, aperçu avant publication et mise en ligne programmée sur vos réseaux, une fois que vous avez validé.
-
La connexion de vos outilsMessagerie, agenda, tableurs, CRM, formulaire du site, outil de facturation : nous les relions entre eux pour que l'information ne soit plus recopiée à la main d'un endroit à l'autre.
Nous travaillons avec des outils comme n8n, Make ou Zapier, choisis selon votre situation. Chaque automatisation est documentée, et les comptes sont à votre nom : vous en restez propriétaire.
Comment nous travaillons
Repérage
Nous regardons avec vous une semaine type : les tâches qui reviennent, le temps qu'elles prennent, les outils qu'elles traversent. Nous en sortons les trois automatisations qui vous feraient gagner le plus.
Prototype
Nous construisons la première sur de vrais exemples et rédigeons avec vous les modèles de réponse. Rien n'est envoyé à vos clients avant votre validation.
Mise en service
Nous branchons l'automatisation sur vos outils et la surveillons de près les premières semaines : c'est là qu'apparaissent les cas imprévus, qu'il faut traiter tout de suite.
Suivi
Un point mensuel : ce qui a tourné, le temps gagné, les erreurs éventuelles, et la prochaine tâche à automatiser.
Ce dont nous avons besoin de votre côté : un accès aux outils concernés, quelques exemples réels de demandes et de réponses, et une heure pour décrire votre semaine type. C'est ce dernier point qui permet de choisir ce qui vaut vraiment la peine d'être automatisé.
Ce que vous obtenez, concrètement
Des réponses en quelques minutes
Le soir, le week-end ou pendant un chantier : chaque demande reçoit une réponse sans attendre que vous soyez disponible.
Le temps gagné, mesuré
Chaque automatisation compte ce qu'elle a traité. Vous savez combien d'heures elle vous a rendues, mois après mois.
Un schéma clair de ce qui tourne
Ce qui se déclenche, quand, et ce que ça fait. Si vous changez de prestataire, tout est lisible et transmissible.
Une alerte si quelque chose casse
Un outil qui change, un accès qui expire : vous êtes prévenu, et la demande concernée n'est jamais perdue.
Notre façon de travailler
Nous automatisons ce qui se répète, pas ce qui demande votre jugement. Avant d'écrire la moindre automatisation, nous transformons la tâche en règle simple : quand ceci arrive, faire cela. Si la règle n'est pas claire, l'automatisation ne le sera pas non plus.
L'IA intervient là où elle est utile : lire un message libre, comprendre ce que la personne demande, préparer un brouillon. Pour tout ce qui doit être fiable à cent pour cent, comme un envoi, une date ou un montant, nous utilisons des règles fixes que vous pouvez vérifier.
Nous appliquons d'abord cette méthode chez nous : notre outil connecté à l'API Google Ads, l'espace client où nos clients valident leurs contenus et l'assistant de ce site fonctionnent ainsi. Elle vient aussi de la formation de Nassima Rizzotti, fondatrice de Wanderful, en marketing et en méthodes d'analyse de données à HEC Lausanne. Voir notre approche en détail.
« Très bonne expérience avec Wanderful Marketing. Ils nous ont aidés à construire toute notre stratégie de branding avec création du logo, identité visuelle et stratégie digitale. Une équipe jeune, créative et à fond sur l'IA ! Je vous conseille vivement. »
L'IA aussi pour vos contenus
Vidéos et visuels produits avec l'IA pour nos clients, en quelques heures plutôt qu'en plusieurs jours. Le détail se trouve sur notre page Contenu & Social Media.
Questions fréquentes
L'IA risque-t-elle de répondre n'importe quoi à mes clients ?
Non. Les messages envoyés à vos clients partent de modèles que vous avez relus et validés. L'IA sert à lire la demande, à la classer et à compléter ces modèles avec les bonnes informations : elle n'improvise pas.
Pour les cas délicats, comme une réclamation ou une demande hors du commun, l'automatisation prépare un brouillon et vous le soumet avant tout envoi.
Dois-je changer d'outils ?
Non. Nous partons de ce que vous utilisez déjà : votre messagerie, votre agenda, vos tableurs, votre CRM ou le formulaire de votre site. Nous ne proposons un nouvel outil que s'il remplace plusieurs étapes manuelles, et nous vous expliquons pourquoi.
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Chaque automatisation n'accède qu'aux informations dont elle a besoin. Les comptes sont à votre nom, et nous privilégions des outils hébergés en Europe ou installés sur un serveur que vous contrôlez lorsque c'est possible.
Si vous traitez des données sensibles, de santé par exemple, nous en tenons compte dès le repérage et nous vous disons clairement ce qui peut être automatisé dans le respect de la loi sur la protection des données, et ce qui ne doit pas l'être.
Que se passe-t-il si une automatisation tombe en panne ?
Chaque automatisation garde un journal de ce qu'elle a fait et envoie une alerte en cas d'erreur. La demande concernée n'est pas perdue : elle reste visible et peut être reprise à la main.
Comment ça se passe côté budget ?
La mise en place est un montant convenu à l'avance, établi par écrit après le premier échange, avec le détail de ce qui est inclus. Les abonnements aux outils sont à votre nom et réglés directement par vous : nous ne prenons aucune commission dessus.
Ce qui détermine le devis :
Et si l'automatisation n'est pas utile chez moi ?
Nous vous le dirons au premier échange, avant tout devis. Automatiser une tâche qui ne vous prend que quelques minutes par mois ne sert ni vous, ni nous.
Parlons de votre projet
Un premier échange pour comprendre comment se passe votre semaine, et repérer les tâches qui pourraient tourner sans vous.